濟南陽光大姐成立于2001年10月,是濟南市婦聯(lián)創(chuàng)辦的家政服務(wù)機構(gòu)，主要為下崗失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力、大中專畢業(yè)生等生活困難、就業(yè)困難群體提供教育培訓(xùn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持、綜合素質(zhì)提升等方面的服務(wù)。2004年成立有限責(zé)任公司，實現(xiàn)了由行政推動向市場推動的轉(zhuǎn)變。成立以來，共培訓(xùn)16萬人，安置就業(yè)100萬人次，為90萬戶家庭提供了服務(wù)，為家政服務(wù)員創(chuàng)造收入8億元。
陽光大姐在發(fā)展過程中，始終堅持“安置一個人、溫暖兩個家”的服務(wù)宗旨和“責(zé)任+愛心”的服務(wù)理念，把技能培訓(xùn)與職業(yè)道德教育相結(jié)合，建立完善教育培訓(xùn)體系，推動從業(yè)人員職業(yè)化，5萬余名家政服務(wù)員通過職業(yè)技能鑒定，五千余人被評為濟南市高技能人才。在實踐中，不斷細分市場，延伸領(lǐng)域，引導(dǎo)消費，先后開發(fā)出12個門類30多種家政服務(wù)項目，并延伸至母嬰用品配送、早教、兒童攝影、紀(jì)念品制作、農(nóng)業(yè)科技示范基地等10多個服務(wù)領(lǐng)域，搭建起家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。逐漸形成了以社會責(zé)任管理為統(tǒng)領(lǐng)、以標(biāo)準(zhǔn)化管理和質(zhì)量管理為支撐的“1+2”的管理運行模式。實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，率先通過ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認證，建立完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三大子體系形成了800余項標(biāo)準(zhǔn)，母嬰生活護理員、居家養(yǎng)老、育嬰服務(wù)、家務(wù)服務(wù)、醫(yī)院陪護等九項標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為山東省地方標(biāo)準(zhǔn)，填補了全省家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空白,其中家務(wù)服務(wù)等四項標(biāo)準(zhǔn)成為國家標(biāo)準(zhǔn)。
